Polityka zwrotów

Chcemy, aby zakupy były bezpieczne i komfortowe. Oferujemy ustawowe 14 dni na odstąpienie od umowy oraz 30‑dniową politykę satysfakcji dla większości produktów.

1. Odstąpienie od umowy (14 dni)

• Konsument może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru bez podania przyczyny.
• Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wyślij oświadczenie na [email protected]. Możesz skorzystać z wzoru formularza z ustawy o prawach konsumenta.
• Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, jednak możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania rzeczy lub dostarczenia dowodu jej odesłania.

2. 30‑dniowa polityka satysfakcji

• Niezależnie od praw ustawowych przyjmujemy zwroty przez 30 dni od doręczenia produktu, jeśli towar jest kompletny i w stanie niepogorszonym.
• Dotyczy to w szczególności zestawów DIY (dzierganie, haft, makrama) oraz akcesoriów, które nie były używane w sposób wykraczający poza zwykły ogląd.

3. Wyjątki od prawa zwrotu

• Produkty przygotowane na indywidualne zamówienie lub z indywidualnymi modyfikacjami.
• Materiały zużywalne po otwarciu i istotnym użyciu (np. farby po znacznym zużyciu), jeśli nie można ich przywrócić do stanu pierwotnego z uwagi na higienę/bezpieczeństwo lub utratę wartości.
• Towary uszkodzone z winy Klienta lub niekompletne (brak elementów zestawu, instrukcji).

4. Procedura zwrotu – kroki

1. Kontakt: napisz na [email protected] – podaj numer zamówienia, produkt i powód zwrotu (opcjonalnie).
2. Pakowanie: zabezpiecz towar, dołącz dowód zakupu i dane kontaktowe.
3. Odesłanie: wyślij paczkę na adres magazynu (podamy w odpowiedzi e‑mail). W przypadku naszej winy (błąd, wada) zapewnimy etykietę zwrotną lub zwrócimy koszt odesłania.
4. Weryfikacja i zwrot środków: po otrzymaniu i ocenie towaru wykonamy zwrot nie później niż w ciągu 14 dni roboczych tą samą metodą płatności, jakiej użyto przy zakupie (chyba że uzgodnimy inaczej).

5. Koszty

• Zwrot z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy: koszt odesłania pokrywa Klient.
• Zwrot z powodu wady/błędu: koszt odesłania pokrywa Sprzedawca.
• W przypadku częściowych zwrotów koszty dostawy pierwotnej nie są zwracane, chyba że przepisy stanowią inaczej.

6. Wymiany

Jeśli chcesz wymienić produkt (np. na inny kolor/rozmiar zestawu), skontaktuj się z nami – sprawdzimy dostępność i zaproponujemy najszybsze rozwiązanie.

7. Uszkodzenia podczas transportu

• Jeśli paczka dotarła uszkodzona, sporządź protokół szkody z kurierem (jeśli to możliwe) i wykonaj zdjęcia.
• Niezwłocznie skontaktuj się z nami – przyspieszy to proces reklamacyjny i wysyłkę towaru zastępczego.

8. Braki i pomyłki w przesyłce

W razie brakujących elementów lub błędnie spakowanego zamówienia prześlij zdjęcia zawartości przesyłki – niezwłocznie doślemy brakujące części na nasz koszt.

9. Dane kontaktowe

E‑mail: [email protected], tel. +44 569 995 1696. Adres korespondencyjny: 76 Lewis Flat Lake, Vickyshire, CF62 3HX (przed odesłaniem prosimy o kontakt – podamy ewentualny adres magazynu zwrotów).

10. Zastrzeżenia

Niniejsza Polityka nie ogranicza ustawowych praw konsumenta. W razie sprzeczności zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązujące.